过去一年，我们以“向善服务”为核心理念，将责任意识全面融入企业经营的方方面面。以专业能力筑牢服务根基，以公益实践传递社区温情。
我们坚信，企业的可持续发展离不开对环境的守护、对员工的关怀、对社区的赋能及对行业的引领，通过“服务+科技”双轮驱动，在创造经济价值的同时，积极践行环境责任与社会责任，致力于成为推动行业高质量发展的核心力量。
业务拓展新增甘肃、黑龙江、吉林、内蒙古区域
2025年新增管理面积300余万方、新增管理项目101个
在全国物业项目推行垃圾分类引导、无纸化办公、节能照明改造、水资源循环利用等措施
在管理项目中投资安装电动自行车充电桩，已覆盖全国8个城市的 25个项目，近2000个充电位
望海楼、舜天家园西区等全国多项目获得“垃圾分类优秀项目”
投诉处理及时率：96%
建立长者服务站：5个
红色物业党支部：10个
社区文化活动总量：289场
研发投入：766万元
2025年，公司持续推进“数字化物业”转型，实现智能工单响应时间从平均2小时缩短至30分钟，服务响应速度提升30%，业主问题解决率达到96.7%。
兴业源服务升级向阳行动2.0，推动服务品质持续保鲜，提出对资产的五项承诺：
（1）制度规范化
（2）维保专业化
（3）巡查常态化
（4）响应快速化
（5）管理智慧化
同时从环境优化、安全保障、关爱服务、骑手友好社区等多个维度入手，在全国362个项目进行“友好场景”建设，为客户编织起一张充满温情与专业的服务网络。
开展服务技能、安全管理、数字化操作等各类培训活动30余场，覆盖员工2000人次；
其中针对管理层开展“领航营”培训4场，覆盖146名管理者。
为解决地域限制，公司建立了线上学习平台，将多年沉淀的课程资源线上化，共收录149节课程，可根据岗位做定制化组合，打破时间和空间的局限，随看随学随考，助力员工自我成长。
2025年，公司发布《兴业源服务 2025-2027 战略期提升一线员工幸福感的工作纲要》重点通过改善工作环境、优化管理方式、完善成长通道等方面，为员工创造更好的发展条件。2025年推动“提升一线员工幸福感的3件实事”，分别是"饮水安心、热餐暖心、着装舒心"在全国各项目推动落地。
2025年，公司在各管理项目全面推广节能环保设备与技术，全年更换LED节能照明灯具2230套，覆盖全国18个城市的62个项目，预计年节约电费约186万元。
鼓励绿色出行，在管理的项目中投资安装电动自行车充电桩，目前已覆盖全国8个城市的 25个项目；
在北京望海楼等标杆项目部署智慧园区孪生系统，实现空调、照明等设备能源消耗实时监测与智能调控，该项目2025年单位面积能耗同比下降8.3%，折合减少碳排放126吨；
创新引入智能设备提升运营效率，在兴源大厦等10个商办项目投放智能分纸机器人，通过感应出纸、后台预警功能，全年减少纸品浪费8400元/项目，同时将保洁人员换纸巡检时间从日均60分钟缩短至10分钟，大幅提升人工效能。
2025年，借鉴行业先进实践经验，联合北京化成天下公益基金会在全国7城12个社区组织“旧物重生市集”“感恩季·‘益’起逛市集”等活动15场，回收闲置物品近10000件，其中80%的物品通过社区内改造升级或捐赠实现二次利用。
2025年北京天桥小区项目组建“红色工匠突击队”全程提供 “零利润施工”，前后持续3个多月，使用200多人次，为老旧小区屋顶墙面进行修缮，惠及140余户顶楼业主用专业技术和奉献精神为居民筑牢 “防雨屏障”，真正做到 “物业担当暖民心”，荣获 “2025 西城区优秀共建项目” 荣誉称号。
2025年，联合北京化成天下公益基金会在保定维多利亚夏郡、万州长龙家园、威海泰和府三大社区揭牌“长者服务站”，截至 2025 年 12月，已在河南、河北、山东、重庆等地落地 5 家长者服务站；共同发起“益路同行・健康相伴”全国义诊健康公益行活动，走进12个社区，联合35名医护人员为586名老年业主提供血压检测、血糖筛查、慢性病咨询等免费健康服务。
全年共组织社区文化活动289场次，覆盖业主20000余人次。
2025年，兴业源服务持续完善公司治理体系，构建了权责明确、运转协调、有效制衡的治理架构。公司设立股东会、董事会、监事会等核心决策与监督机构，明确各机构职责边界，确保决策科学高效、监督到位有力。同时，建立健全内部控制体系，覆盖财务、运营、合规、风险等关键领域，通过常态化内部审计与风险排查，防范经营风险，保障企业规范运营。
公司严格遵守《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，坚守合规经营底线。在行业自律方面，公司积极参与行业标准制定，2024年牵头编制的T/CPMI 025-2024《中小学校物业服务规范》团体标准于2025年全面落地实施，填补了中小学业态物业服务标准空白，拉动行业整体服务水平提升。
公司高度重视信息透明度，建立多渠道信息披露机制，及时、准确地向投资者、业主、合作伙伴等利益相关方披露企业经营状况、社会责任实践等信息。2025年，通过官方网站、年度报告、业主大会、合作伙伴座谈会等多种形式，开展利益相关方沟通活动20余场，广泛倾听利益相关方诉求，针对性优化服务与责任举措，构建良性互动的利益共同体。
2025年，兴业源服务先后与中顺洁柔、洽洽正式达成战略合作，以“向善服务、强强联合、深化社区服务” 为核心，共同开启社区服务升级与社会责任实践的新篇章。
公益捐赠：2025年12月，通过北京化成天下公益基金会，将“感恩季·‘益’起逛市集”公益活动中收集的4625件品质优良的冬衣，2160册涵盖科普、文学、教育等类别的图书无偿捐赠给河南鲁山熊背乡贫困家庭，为寒潮中的困难群众提供了"雪中送炭"的温暖保障；在第九个99 互联网公益日，联合北京化成天下公益基金会，共同发起 “乐龄互助・银发守护” 公益行动，兴业源服务用实际行动践行社会责任，与社会各界一同为老年劳动者筑起 “守护屏障”。
应急与帮扶：在冯家峪赈灾等公益行动中，联动战略合作伙伴中顺洁柔开展物资捐赠，构建 “企业 + 基金会 + 合作伙伴” 的公益协同机制，提升帮扶精准度。
2025年，兴业源服务凭借卓越的综合实力与区域深耕能力，蝉联“中国物业服务综合实力百强企业”称号，位列第47位，同时跻身华北区域企业影响力前30强。标杆项目建设成效显著，其中清华大学天津电子信息研究院启发大厦、成都中车共享城两大项目获评“2025中国物业服务标杆项目”。
2025年，兴业源服务先后获得质量管理体系、环境管理体系、能源管理体系等体系认证共7项，同时获得5星级物业服务等级认证。
未来，兴业源服务聚焦两大着力点：一是“深化服务创新，提升客户体验”，让服务持续超越期待；二是“拓展公益边界，赋能社区治理”，让善意传递得更广更远。我们将以更扎实的行动、更坚定的担当，与所有伙伴同心同行，共同构筑一个更有温度、更加可持续的美好未来！
